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Nos vimos obligados a llevar a Banco Estado a la justicia
Bueno… pueden leerse la noticia completa en cualquier diario. Aquí les
contamos, de primera fuente, nuestra visión de los hechos.
Todo comenzó un viernes por la noche donde uno de nuestros ingenieros se dio
cuenta de que habíamos sido bloqueados por Banco Estado, el banco con la
mayor cantidad de transacciones mensuales de Chile.
Luego de múltiples conversaciones, nos comunicaron que el bloqueo se debía a
que habían implementado una nueva tecnología para evitar el fraude, esta
tecnología detecta posibles bots y los bloquea… aquí es donde entramos en
«discusión» porque Khipu no es un bot, entonces, ¿por qué nos bloquean? Khipu
para quienes no lo sabían es un navegador (si, un navegador, así como Google
Chrome, Safari, Microsoft Edge, etc) en el cual un usuario decide libremente
realizar un pago con transferencia, pero no de forma manual, sino que asistida
por nuestra plataforma que entrega una solución basada en la simplificación de
las transferencias.
Cuando quisimos iniciar acciones judiciales, el banco propuso instaurar una
mesa de trabajo para intentar llegar a un acuerdo, estableciendo una tregua de
15 días (en la que nos desbloquearon). Pasados estos días logramos llegar a un
acuerdo, el cual fue firmado por nosotros. Sin embargo, al día siguiente,
nuevamente estábamos bloqueados… ¿el motivo? El comité ejecutivo del
Banco desconoció el proceso y modificó la redacción de una cláusula, en la que
traspasaba a Khipu la responsabilidad de los costos de phishing y auto fraude,
incluyendo aquellas realizadas fuera de nuestros sistemas (las cuales, por ley
deben ser asumidas por ellos). Un ejemplo de este tipo de phishing es cuando
una persona engaña a otra, haciéndose pasar por el banco, consiguiendo que
le pase las claves del banco, las cuales después usa enviar dinero a otras
cuentas de su interés. Un auto fraude es por ejemplo cuando una persona
desconoce un pago realizado, cuyo producto o servicio recibió. Injusto, ¿no
crees? Siempre hemos tenido disposición a responder por nuestras fallas, pero
esto definitivamente no es nuestra responsabilidad. De hecho, parte de nuestra
propuesta de valor, es evitar el fraude por phishing realizado dentro de nuestra
solución, garantizando que el usuario irá a las páginas reales de los bancos al
momento de pagar.
Queremos dejar claro que esto no es para nada justo.
Khipu no es, ni puede hacerse responsable de estas malas prácticas, ya que no es Khipu quien las provoca ni quien, por ley expresa, es responsable. 
Nosotros lo único que queremos y esperamos es que nuestros usuarios puedan pagar de forma segura y utilizar su dinero libremente para pagar con Khipu si así lo desean.
Esta decisión afecta a los más de 2.500 comercios que tenemos todos los
meses, y a los más 500.000 pagadores que dada la decisión unilateral del
Banco, están negadores a sus clientes la posibilidad de elegir con qué sistema
pagar.

Fuentes secundarias: 

Lee la nota de Diario Financiero

«Banco estado nos quiere endosar esa obligación en forma arbitraria, ya que no se lo exige a Google, Apple, Microsoft y otros 100 fabricantes», dijo la FinTech.

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Lee la nota de La Tercera

A principios de agosto Khipu interpuso un recurso de protección contra BancoEstado por bloqueo a su plataforma de pago.

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Lee la entrevista a nuestro Director Ejecutivo

El líder de la plataforma chilena habló con Tekios sobre los entretelones del bloqueo realizado por el banco estatal a su tecnología. Se atreve a lanzar dos razones de fondo que podrían explicar el accionar «arbitrario» y reñido con «la libre competencia» de Banco Estado.

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